Messenger-Konto übernommen – was jetzt?

1. Zugang wiederherstellen

Die Wiederherstellung erfolgt nach den Vorgaben des jeweiligen Messengers. Bei WhatsApp kann eine erneute Registrierung der eigenen Telefonnummer einen fremd registrierten Hauptzugang abmelden. Die offiziellen Hilfeseiten sollten dabei Vorrang vor Anleitungen aus unbekannten Quellen haben.

2. Verknüpfte und vertrauenswürdige Geräte prüfen

Alle zusätzlichen Geräte kontrollieren und unbekannte Verknüpfungen entfernen. Ein wiederhergestellter Hauptzugang bedeutet nicht automatisch, dass jede zusätzliche Sitzung bereits geprüft wurde.

3. Zwei-Schritt-Verifizierung und Wiederherstellung absichern

PIN, Passwort oder andere angebotene zweite Faktoren aktivieren beziehungsweise erneuern. Auch die hinterlegte E-Mail-Adresse sollte erreichbar und selbst gut geschützt sein.

4. Prüfen, was während der Übernahme passiert ist

Wurden Nachrichten verschickt, Gruppen angeschrieben, Profilinformationen verändert oder Kontakte um Geld gebeten? Diese Informationen helfen einzuschätzen, wen man warnen sollte.

5. Kontakte informieren

Wenn über den Account betrügerische Nachrichten verschickt wurden, sollten die betroffenen Kontakte wissen, dass diese nicht vom tatsächlichen Kontoinhaber stammten. Besonders wichtig ist das, wenn Links, Zahlungsaufforderungen oder Codes versendet wurden.

6. Das Gerät nicht automatisch als kompromittiert betrachten – aber Auffälligkeiten ernst nehmen

Eine Kontoübernahme über einen Code oder eine Geräteverknüpfung bedeutet nicht automatisch, dass das Smartphone selbst gehackt wurde. Wurde jedoch zusätzlich eine unbekannte App installiert, ein Profil eingerichtet oder eine Datei ausgeführt, sollte auch das Gerät geprüft werden.

7. Bei Geld- oder Identitätsschaden weiter eskalieren

Bei Überweisungen, missbrauchten Zahlungsdaten oder Identitätsdiebstahl sollten Bank beziehungsweise Zahlungsdienst und gegebenenfalls Polizei zeitnah einbezogen werden. Belege wie Nachrichten, Zeitpunkte und Screenshots können dabei wichtig sein.